“德村志成：疫情之后旅游再起 黄山盛况喜忧参半”

写作/德村志成

世界旅游城市联盟专家委员会委员

杭州师范大学教授/博士

育达科学技术大学客座教授

新型冠状病毒危害人类，带来灾害，打击各产业，导致破产，改变人类观念的事情无数，这样的瘟疫可能在空之前，但绝后可能不存在。 因此，尽管期待疫情早日结束，但我们还没有松懈的资本，没有马虎的本事，也没有放纵的道理。

艰难的疫情由政府和国民通过各种手段和努力控制，目前已经放缓，但这样的疫情仍在世界各地肆虐，何时重演、东山再起、再犯还不得而知。 所以，这个时候，大家必须以“防患于未然”的心情武装自己。 否则，本来可能很难战斗。 最后可能会毁在我们自己手上。 那个时候，工作就是“荆州疏忽”。

瘟疫改变人类的观念和想法

在前一篇文章中，我们多次注意到瘟疫会改变人类的观念和看法。 这个结果很可能会在一段时间内持续其不确定性。 因为，都是在家时间引起的想法。 由于在家期间对外交流很少，消息不对称可能会引起想法和观念的偏差。 那就是不明确性的观念和想法，是暂时的群体现象，也就是说这可能是定性的结论。 有人期待疫情结束后很快得到释放，有人改变人生观重新审视今后的人生，当然也有人有疫情后马上引发生活问题等，其结果暂且称为“疫情后综合症”。

但是，对任何产业的经营者来说， 希望早日恢复工作，恢复过去的繁荣的想法也许只有一个。 受灾特别严重的旅游交通产业，为了造成奄奄一息的公司惨状，期望尽快重新开始运营。 这种想法蔓延到整个产业，这种气氛在产业间形成了 。

客户和公司想法的落差

客户和产业之间的想法可能完全不同，但有密切的关系，从某种意义上说，根本上是一体两面的问题。 两者之间出现的现象有其共同的特征。 它是“多而杂”，有时自相矛盾，有时同步有反调，但不能断绝关系 。

疫情过后的顾客为了长期的在家生活，引起了各种各样的考虑，其实非常多也很复杂，想尽快离家放松身心，并且担心今后的生活问题，特别是家里有感染者，或者为此必须去医院 我不是想快速出国。

此时，“焦急”的旅游产业，为了夺回濒临破产的公司，如何尽快恢复市场恢复运营是当务之急，否则不仅无法维持公司的生存，也很难照顾到众多员工。 我能理解现在公司经营者的心情。 特别是长期低迷的公司，可以说基于公司的责任尽快重新开始运营是唯一的想法。 这是公司的使命，但是如果过度紧张和急于成功的话，这个时候反而容易误事导致更大的错误。

我认为对旅游产业来说，疫情过后如何开展市场营销很重要，但首先必须了解客户的想法。 否则，要开展疫情后的营销就不容易了。 这次疫情过后，可能开始苏醒了。 是客人对旅行产品的期待。 疫情过后，如何愉悦内心的问题可能是他们离家去景区的第一个想法。 这个时候，过去的拥挤现象，绝对是他们最不想看到的画面，这在中国可能是过度奢侈的想法，但在疫情期间让客户了解所谓的“质量”是完全可能的，也就是说“质量”是这场疫情过后，广大客户的心理，

图片来源:黄山市人民政府网站

黄山的盛况是喜忧参半

昨天( 4月5日)疫情过后黄山景区迎来两万多人盛况的消息引起了全国的观察。 要评论现在这个现象，只能说是“喜忧参半”。 幸运的是，客户似乎再次回到景区，向我们展示了市场繁荣的景象。 令人担忧的是这样的盛况，也许只是黄山永远无法处理的堵车现象的再现。

这一天可能是今年以来全国景区入场人数最多的景区，这样的场景对以前的黄山来说当然不算什么，但对疫情过后的旅游快速发展有很大的意义。 黄山旅游当局如果早有预测，就会有很多客户，如果利用免费游泳的机会去，同样在考虑疫情的基础上，也有可能在一定程度上传达新型冠状病毒。 那就应该对安全旅行有一点考虑，但在爆炸的景象中，我们可以看到明显在这方面缺乏安全性，这是一个值得探讨和改进的问题。

当然，从旅游产业快速发展的立场来看，这种现象似乎已经有了重拾信心的感觉。 是的，对旅游产业的快速发展来说，人潮是评价经营状况好坏的最好方法之一。 因为一般认为人潮是钱潮。 经营者被认为是人潮汹涌。 穿的是“量”取胜。 这个最早流传下来的观念至今没有任何变化，是被普遍认可的观念。

但是，与这次黄山的盛况相比，我想表达以下看法。 从战术上讲，安徽省当局为了疫情后的旅游快速发展确实煞费苦心，比较安徽人在14天内实施黄山等29个景区免费旅游的政策，从战术本身来看是正确的。 特别是省内人在旅游省内的构想是符合疫情后旅游快速发展的现实性，但从战略上看有极其不可思议的地方，特别是对人流和人流量缺乏科学的管理，导致了“善良的政策”。

首先，安徽省当局在开放免费入场时，当然设定了规范措施，但这些措施是否严格按照既定规范执行，可能是这次活动的重要问题。 另外，如果单纯基于以往的措施，增加对疫情安全的宣传，显然疫情前后的认知还不够。 毕竟，在疫情之前无论多么拥挤，都有可能引起旅游质量问题，后者如果不严格遵循规范，就有可能导致疫情的严重后果。 因此，疫情后景区的管理，疫情和大量入场人数不得出现任何问题。 否则，有可能发生重大事故，这是一个极其值得认识的问题。

除此之外，旅游当局在以下方面可以下很多功夫。

一、加大对疫情的认识

二、加强对疫情安全管理的宣传和实施

三、加强对顾客心理状态的研究判断

四、加大市场营销和管理战术战略的考虑力度

五、加大利用高科技大数据进行观察的手段

六、借机改变经营管理和服务战术的构想

最大的问题是疫情过后，没有深入的认知和研究，实际上这次疫情，基本上完全改变了人类对生活的观念、态度和看法。 这是事实存在的现象。 但是，经营者和主事者在这次疫情过后，对以往的经营和管理、服务模式缺乏警惕和创新。 因此，任凭人潮主导疫情后的运营大体上忘记了顾客在高度经济快速发展后，对生活质量的认识和要求发生了巨大变化的事实。 人潮很重要，但是现在的中国拥挤的旅游产品，已经让顾客反感，有很多顾客想要优质的旅行。 主办单位意外地发现，在“人流量与质量”对等的情况下，是最有效益的经营方式，是创造经营利润最有保障的道理。 我们相信，以“量”为公司快速发展战术战略的旅行社，宁可在今后的竞争道路上认输。 因为所谓的“优质”成为了当今社会最大的话题。

我们有喜忧参半的看法。 都是基于希望旅游产业在疫情过后能迅速恢复。 同样不想看旅游产业。 此次疫情过后，不利用经营思想的改变、管理模式的改变、服务质量的提高等，是今后旅游产业快速发展的重要认识。

图片来源:黄山市人民政府网站

对黄山当局的建议

在法定入场人数的规范指导下，免费入场期间一律采用网上预约的方法，不仅是处理严重拥挤问题，也是提高旅游产品质量的比较有效的手段，也许是实施网上预约入场的最佳实验机会，也是长期处理黄山旅游质量问题的绝佳机会 从顾客在疫情期间形成的习惯来看，这也是实施的最佳时间。 因为疫情期间在家上网获取消息的习性逐渐形成，并稳定成长。

黄山作为全国闻名的景区，世界文化和自然遗产，旅游产品质量必须是世界级的，应该向客户保证，这是责任也是义务，黄山的责任应该尽快实施。 同样，也请旅游业认识到，所谓的“免费盛宴”永远无法唤起顾客对旅游产品的好感。