“湖南常德：电力“三措”强化春节保电”

近日，湖南常德供电企业客户服务中心农电室“保、优、促”三项措施加强了春节的保电，确保了城郊供电站广大电力客户度过安全、祥和、快乐的春节。

春节将至，同室保护电力，开展总保巡视大检查，检查线路和变压器等供电设备运行情况，对低电压和频繁停电的台区，开展“回顾”，确保故障处理及时不足，问题改善得到有效落实。 二是优质服务。 对外开展服务预警，“点对点”拜访敏感顾客，投诉顾客，主动被动，取得顾客理解，提高顾客满意度。 公司内部召开员工投诉事件座谈会，从投诉案例中拿出脉搏服务短板，提高服务技能三是督促回收，提前发送催缴费的停电邮件。 在小区、社区等人流密集的地方张贴温馨提示，广为告知的客户及时报销电费、存钱。 敦促多加停止，搞好与顾客的信息表达，以节电和零电费为目标，实现“双丰收”。