“海口12345政府服务热线新系统正式上线”

5月26日0时，海口12345政府服务热线新系统3.0正式开始试运行。 新系统上线后，市民投诉问题的位置可以实现准确定位，今后市民只要动动手指，就可以在微信上轻松投诉。

海口市政府服务中心副调查人员12345热线介绍张贤海说，此次新系统升级与市民密切相关的功能第一有四个:受需求不再“排队”，动手反映需求，社区

12345技术团队的相关人士以“受需求‘不再排队’”为例，“新系统上线后，12345热线的前台座位将从过去的40个座位变为80个座位，电话语音网关系统变得顺畅。 这是因为今后市民的来电将不再排队。 ”。

另外，海口12345微信公众平台除了原有的“热线动态”、“人工顾客服务”、“热线概要”三大功能外，还提供了“上报需求”、“人工服务”、“进度查询”、“客户绑定”等功能 今后，除了直接拨打12345热线外，市民还可以通过“报告需求”功能，将自己拍摄的不合理现象的照片直接放入微信公众平台，迅速反映需求。

海口12345热线顾问刘春林介绍说，此次系统升级后，海口12345将在秀英区首次试验“12345+网格化”模式。 这种模式在全国12345个系统范围内尚属首次。

热线代表将根据来电需求提供的地图位置，通过新系统自动与附近地区的社区网格代表联动，然后向社区网格代表的智能终端发送12345条发布消息。 电网工作人员接到发货后，可以赶到现场了解情况，配合相关部门进行处置，现场验证、反馈最终的解决结果，迅速有效地解决市民的需求。