“旅游电商卖机票订酒店 为何频频出问题”

罗磊:从今年年初开始，旅游电气商界信息不断 在朋友圈被刷到手上，说不能走的帖子刷屏上，一位公众号作者为朋友用刷机预定了从北京到札幌的机票，但是在被显示已经出票的情况下，到达机场后就没有查这张票。 网民纷纷写下了自己遇到的奇怪事件 除了机票以外，在酒店预约中也有不少人有过同样的经历 邓白薇:这确实是旅游电商ota长久以来的问题 去年3月15日，周游世界，曝光了相关电商在机票方面的猫腻 购买积分、偷机票的行为在中国机票领域普遍存在，业界称为免费 购买免费票确实比明码机票便宜很多。 一张免费票价是正常票价的三分之一到四分之一。 普通游客完全无法认识，维权困难，需要相关部门加大对相关代理商和平台的处罚力度 罗磊:修理费前也因服务问题被蒋方舟投诉，但负面星星之火在年1月烽火燎原。 有人认为是公关的失败，有人认为是企业的傲慢，也有人认为公司的积欠一去不复返 机票涉及航空空企业、旅游电商、各大机票代理等多个环节，只有部分环节为了份额和利益而违背商业基础，损害游客利益 邓白薇:经央视等媒体报道，不少游客在早期注册航空空企业官网上查看出票新闻。 座位旅行似乎也意识到了自己的问题，所以开始了保障移动，赔偿3的政策 如果客人万一遇到违章机票不能出行，可以立即让座位票再出一张机票，领取三倍的机票费作为赔偿金。 罗磊:国家旅游局曾发布《依法管理旅游市场秩序三年行动方案》，将清网专项行动列为重点事业之一，以线下公司恶性销售价格战为要点，黑网站发布虚假旅游广告或旅游产品新闻， 很多航空空企业也加大了直接经营力度，压缩了机票代理空之间 为什么会出现一次又一次的问题？ 邓白薇:航空企业和各大旅游电商应该构建新的以旅客为中心的营销服务体系制度，形成核心竞争力 由于旅游者的快速发展是一个动态、多而复杂的过程，监管本身就存在困难 要想向平台化方向迅速发展，公司不能回避监管责任 另外，在成熟市场上，旅游EC平台的机票产品价格与机票空企业相比没有特点，但旅游者以机票为入口，撬动酒店、旅游等产业链的下游服务，通过打包的方法形成差异化特征，依赖机票业务。