“远程购物投诉高发 跨国跨境花费投诉激增”

以网络购物、电视购物为代表的远程购物已成为客户投诉的高发行业 根据中国顾客协会昨天公布的全年投诉情况，全国消协组织当年受理远程购物投诉2万件，约占销售服务类投诉的7成 随着跨境费用、海外代购的增加，跨国跨境费用投诉也急剧增加 中消协投诉部主任张德志介绍说，EC平台被投诉的原因是商品质量不合格和造假现象比较严重。 电视购物商品发生问题后，制造商和电视台相互挤压，客户维权困难。 很多顾客认为电视购物很好，但真正的产品不太好。 刷爆WeChat的力矩微商也成为投诉的热点 大部分微商都是个人对个人的交易行为，微商纳入政府监管的时间不长，所以存在很多问题。 张德志指出，一是微商缺乏信用担保体系，一旦发生纠纷，顾客很难维权。 二是微商存在虚假推广行为，现货与推广不一致三是一些微商的积分等活动难以兑现承诺 海淘越来越热，跨境成本、海外代购投诉也在增加 由于中国跨境费用维权机制尚未建立，跨境费用维权困难。 张德志认为，目前跨境投诉的问题有:一是在跨境旅游中，一些旅行社、导游利用新闻诈骗客户、强迫客户购物。 二、跨境电商、代购商品质量存在问题，包括运输中发生的损失、国内外型号不一致等。 三、跨境商品售后服务不完善，如厂家对境外采购产品不保修、退货等问题